شعراوي : تم تلقي 67.6 ألف شكوى ضمن مبادرة صوتك مسموع وتم حل 96.6% منها.
كتبت : دنيا رشاد امام
أعلن اليوم محمود شعراوي وزير التنمية المحلية أن الوزارة مستمرة فى تلقى إستفسارات وشكاوى المواطنين وذلك من خلال مبادرة “صوتك مسموع ” كما أنه يتم الرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع إستجابة ممكنة وأبسط الطرق الغير تقليدية وذلك من خلال التواصل الإجتماعي مع المواطنين.
حيث يعد ذلك إستكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حاليًا.
كما أشار شعراوي إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2021 عدد 10 الآف و468 رسالة
حيث تضمنت هذه المبادرة 2160 شكوى وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجاري حل باقي الشكاوى.
وتأتي مبادرة “صوتك مسموع ” في إطار حرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية.
حيث يأتى ذلك فى إطار جهود الدولة في الإعلاء من قيمة المواطنين.
وأوضح التقرير أن مبادرة ” صوتك مسموع ” تلقت حوالى 356 ألف رسالة منها 67 ألفًا و584 شكوى تم حل 65 ألفًا و320 منها بنسبة 96.6% وجاري حل 2254 شكوى.
لافتًا إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو 2021 كانت تخص القمامة حيث بلغ عددها 1178 شكوى ثم الإشغالات 816 شكوى ومخالفات البناء 27 شكوى .
بالإضافة إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسالة وتضمنت بداخلها 1904 شكاوى وتم حل 1504 منها وذلك بنسبة 79% وجاري الآن حل الباقي.
وكذلك تلقت خدمة البريد الإلكتروني 78 رسالة منها 23 شكوى حيث تم حل 16 منها وجاري حل الباقى وذلك بنسبة 69.7%.
كما تلقى الخط الساخن 207 إتصالات تليفونية تضمنت إقتراحات للمواطنين والإستفسارعن الشكاوى المقدمة.